چرا مسیر دایرکت تا فروشگاه بهتر از فروش فقط در چت است؟
در چت، هر مرحله از سفارش یک رفت‌وبرگشت است: قیمت، سایز، آدرس، تأیید موجودی. هر رفت‌وبرگشت یک ریزش احتمالی است. وقتی دایرکت فقط مشتری را راهنمایی می‌کند و سفارش در فروشگاه ثبت می‌شود، این مراحل کوتاه می‌شوند و اطلاعات منظم می‌ماند.
چه چیزی را خودکار کنیم و چه چیزی را نه؟
سؤال‌های تکراری، ارسال لینک و کاتالوگ را خودکار کنید. پرداخت، شکایت و موضوعات حساس را به انسان بسپارید. دایرکت هوشمند هم دقیقاً با همین الگو ساخته شده و می‌تواند گفتگو را به انسان منتقل کند.
- خودکار: قیمت، موجودی، ارسال لینک، کاتالوگ.
- انسان: پرداخت، شکایت، تصمیم‌های حساس.