پیش از راه‌اندازی فروشگاه یا رزرو وقت بخوانید

قوانین فروشگاه‌ساز و رزرو وقت

با ساخت فروشگاه یا فعال‌کردن رزرو وقت در اینستایار، این شرایط را می‌پذیرید. هدف ما یک فضای امن برای فروشنده و مشتری است؛ پس پیش از شروع، چند دقیقه برای خواندن این صفحه وقت بگذارید.

محصولاتی که قوانین کشور را نقض کنند حذف خواهند شد

اینستایار هر محصول، خدمت یا محتوایی را که با قوانین جمهوری اسلامی ایران مغایرت داشته باشد، بدون نیاز به اطلاع قبلی حذف می‌کند. این تصمیم پس از بررسی اولیه یا گزارش کاربران یا مراجع قانونی انجام می‌شود.

  • محصول مغایر با قانون از فروشگاه و صفحه‌های عمومی برداشته می‌شود.
  • تکرار یا نقض شدید می‌تواند به تعلیق فروشگاه و حساب کاربری منجر شود.
  • در صورت درخواست مراجع قانونی، اطلاعات لازم به آن‌ها ارائه می‌شود.
  • حذف محصول به‌دلیل نقض قانون، حق بازپرداخت اشتراک ایجاد نمی‌کند.

۱. تعریف خدمات

  • فروشگاه‌ساز اینستایار یک سرویس ابری است که به شما اجازه می‌دهد محصولات‌تان را در فروشگاه اینترنتی اختصاصی و دایرکت اینستاگرام بفروشید و سفارش‌ها را از پنل مدیریت کنید.
  • رزرو وقت به شما اجازه می‌دهد خدمات و ساعت‌های کاری‌تان را تعریف کنید تا مشتری از دایرکت یا لینک اختصاصی شما وقت بگیرد.
  • اینستایار فقط ابزار فنی را فراهم می‌کند؛ طرف قرارداد فروش یا ارائه خدمت، فروشنده و مشتری هستند، نه اینستایار.
  • امکانات سرویس مطابق نقشه راه محصول ممکن است تغییر کنند یا گسترش پیدا کنند.

۲. حساب کاربری و مسئولیت شما

  • اطلاعات ثبت‌شده شما (نام، شماره تماس، مشخصات کسب‌وکار) باید درست و به‌روز باشد.
  • نگهداری از رمز عبور و دسترسی پنل بر عهده شماست و فعالیت‌هایی که با حساب شما انجام می‌شود، به شما منتسب است.
  • اگر دسترسی غیرمجاز به حساب‌تان را مشکوک شدید، فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید.
  • رعایت قوانین کشور و قوانین اینستاگرام و متا در تمام فعالیت‌های شما الزامی است.

۳. مالکیت محتوا و داده‌ها

  • کد، زیرساخت، قالب‌ها و طراحی سرویس متعلق به اینستایار است.
  • تصاویر محصول، متن‌ها، اطلاعات مشتریان و آمار فروش متعلق به شماست و اینستایار آن‌ها را بدون اجازه شما در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌دهد، مگر در مواردی که قانون یا مراجع قضایی الزام کنند.
  • شما تضمین می‌کنید که حق استفاده از تصاویر و متن‌هایی را که بارگذاری می‌کنید دارید و آن‌ها حقوق دیگران را نقض نمی‌کنند.

۴. تعهدات فروشنده

  • مشخصات، قیمت، موجودی و شرایط ارسال محصول را درست و شفاف درج کنید.
  • سفارش‌های تأییدشده را در زمان اعلام‌شده تحویل دهید و درباره تأخیر یا ناموجود شدن کالا، به مشتری اطلاع بدهید.
  • قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده، از جمله اطلاع‌رسانی درباره ضمانت و شرایط بازگشت کالا را رعایت کنید.
  • پاسخ‌گویی به مشتریان و رسیدگی به شکایت‌ها بر عهده فروشنده است.
  • مسئولیت مجوزهای لازم کسب‌وکار (مانند نماد اعتماد، مجوز صنفی یا پروانه‌های خاص یک حوزه) با شماست.

۵. محصولات و محتوای ممنوع

فروش یا نمایش هر یک از موارد زیر در فروشگاه یا رزرو وقت ممنوع است:

  • هر کالا یا خدمتی که فروش یا تبلیغ آن طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران ممنوع یا نیازمند مجوزی است که در اختیار ندارید
  • مواد مخدر، سلاح، مواد منفجره و تجهیزات مرتبط
  • داروها، مکمل‌ها و تجهیزات پزشکی بدون مجوز و کالاهای تقلبی یا قاچاق
  • محتوا یا کالای مستهجن، یا محتوایی که کودکان را در معرض خطر قرار دهد
  • قمار، شرط‌بندی، هرم‌های مالی و خدمات فریبنده
  • اطلاعات شخصی یا محرمانه دیگران و هرگونه نقض حقوق مالکیت فکری و کپی‌رایت
  • کالاها و خدمات ممنوعه طبق سیاست‌های اینستاگرام و متا

۶. سفارش‌ها و پرداخت

  • پرداخت مشتری در فروشگاه از طریق درگاه پرداخت خود شما انجام می‌شود و اینستایار مبلغ فروش شما را نگه نمی‌دارد.
  • کارمزد درگاه، هزینه ارسال و هزینه پیامک‌های اختصاصی (در صورت استفاده) جدا از اشتراک اینستایار هستند.
  • اختلاف میان فروشنده و مشتری بر سر کیفیت کالا، تحویل یا بازگشت وجه، مستقیماً میان آن دو حل می‌شود؛ اینستایار می‌تواند در حد اطلاعات فنی موجود کمک کند.
  • تعرفه اشتراک و هزینه‌های سرویس در صفحه قیمت‌ها اعلام می‌شود و تغییر آن‌ها پیش از اعمال، اطلاع‌رسانی می‌شود.

۷. قوانین رزرو وقت

  • خدمات، زمان‌بندی و ظرفیت را درست تنظیم کنید و به رزروهای تأییدشده متعهد باشید؛ در صورت لغو از سوی شما، باید مشتری را به‌موقع مطلع کنید.
  • در رزرو وقت، اینستایار ممکن است مبلغ ثابتی را به‌عنوان «کارمزد رزرو» از مشتری شما دریافت کند. این مبلغ پیش از پرداخت به‌صراحت به مشتری نمایش داده می‌شود و از پول فروشنده کسر نمی‌شود.
  • درآمد حاصل از خدمات شما مستقیماً بین شما و مشتری رد و بدل می‌شود و از حساب اینستایار عبور نمی‌کند.
  • ممکن است برای ثبت رزرو، تأیید شماره تماس مشتری با کد پیامکی لازم باشد. این قابلیت با تنظیمات خود شما کنترل می‌شود.
  • بازگرداندن کارمزد رزرو در شرایطی که رزرو از سوی فروشنده انجام نشود یا پرداخت دیرهنگام ثبت شود، توسط پشتیبانی بررسی می‌شود.
  • فعال‌سازی رزرو وقت ممکن است در مرحله راه‌اندازی تدریجی و با تأیید قبلی ما انجام شود.

۸. اطلاعات مشتریان و محرمانگی

  • اطلاعات مشتریان (مانند شماره تماس و آدرس) را فقط برای انجام سفارش یا رزرو و پشتیبانی مرتبط استفاده کنید.
  • ارسال پیام تبلیغاتی به مشتریان، بدون رضایت آن‌ها و بر خلاف قوانین پیامک و اینستاگرام ممنوع است.
  • اینستایار اطلاعات فروشگاه شما را محرمانه نگه می‌دارد. جزئیات بیشتر در صفحه حریم خصوصی آمده است.

۹. تداوم خدمات و تغییرات

  • تلاش می‌کنیم سرویس بدون وقفه در دسترس باشد؛ ولی قطعی اینترنت، فیلترینگ، اختلال اینستاگرام یا درگاه‌های پرداخت و سرویس‌دهندگان ثالث خارج از کنترل ماست.
  • عملیات نگهداری و به‌روزرسانی تا حد امکان در ساعات کم‌ترافیک انجام می‌شود.
  • می‌توانید هر زمان فروشگاه یا رزرو وقت‌تان را ببندید و از اطلاعات محصولات و سفارش‌های‌تان خروجی بگیرید.
  • در صورت عدم تمدید اشتراک، فروشگاه موقتاً غیرفعال می‌شود و پس از یک دوره نگهداری، اطلاعات ممکن است حذف شود.

۱۰. تغییر قوانین

  • اینستایار می‌تواند این شرایط را به‌روزرسانی کند و تغییرات مهم را از طریق سایت یا پنل اطلاع می‌دهد.
  • ادامه استفاده از سرویس پس از اعلام تغییرات، به معنی پذیرش آن‌هاست.

در صورت نقض قوانین چه می‌شود؟

برخورد معمولاً مرحله‌ای است، اما در موارد سنگین، مستقیماً به تعلیق منجر می‌شود.

  1. 1هشدار یا پیام اطلاع‌رسانی در پنل
  2. 2حذف محصول یا محتوای ناقض قانون
  3. 3محدود کردن امکانات فروشگاه یا رزرو وقت
  4. 4تعلیق موقت فروشگاه یا حساب
  5. 5مسدود کردن دائمی حساب و فروشگاه
  6. 6گزارش به مراجع قانونی در صورت لزوم

سؤالی دارید؟

اگر درباره این قوانین یا مجاز بودن یک محصول سؤال دارید، پیش از انتشار با پشتیبانی اینستایار تماس بگیرید.

تماس با ما

این صفحه خلاصه‌ای از شرایط استفاده است و مشاوره حقوقی نیست. مسئولیت محصولات، محتوا و خدماتی که ارائه می‌کنید با شماست.