تفاوت اصلی: عمومی در برابر خصوصی
کامنت بخشی از صفحه پست است؛ هر کسی که پست را ببیند، کامنت‌ها را هم می‌بیند و آن‌ها می‌توانند لایک و پاسخ بگیرند. دایرکت فقط برای فرستنده و گیرنده (یا اعضای گروه) دیده می‌شود.
- کامنت: عمومی، زیر پست، مناسب سؤال کوتاه و تعامل.
- دایرکت: خصوصی، گفتگوی بلندتر، مناسب قیمت، آدرس، پرداخت و پیگیری.
- کامنت روی «اعتماد اجتماعی» اثر دارد؛ دایرکت روی «بستن فروش».
کدام برای فروش مهم‌تر است؟
در پیج‌های فروش ایرانی، مخاطب معمولاً با کامنت «قیمت؟» یا «موجود دارید؟» شروع می‌کند و جواب را در دایرکت می‌گیرد. اگر جواب دیر برسد، مشتری سراغ پیج بعدی می‌رود؛ پس هر دو بخش باید مدیریت شوند.
تبدیل کامنت به دایرکت چگونه انجام می‌شود؟
در این روش از مخاطب می‌خواهید کلمه‌ای مثل «قیمت» را کامنت کند؛ سیستم به آن کامنت پاسخ عمومی کوتاه می‌دهد و اطلاعات کامل را در دایرکت می‌فرستد. این کار هم کامنت‌ها را فعال نگه می‌دارد و هم مشتری را وارد گفتگوی خصوصی می‌کند.
اینستایار این مسیر را با «کامنت‌به‌دایرکت» پوشش می‌دهد. توضیح مفهوم در واژه‌نامه آمده است.