دایرکت اینستاگرام چیست؟
دایرکت اینستاگرام (Instagram Direct) بخش پیام‌رسان خصوصی اینستاگرام است که با آن کاربران و کسب‌وکارها به‌صورت یک‌به‌یک پیام، عکس، ویدیو و لینک رد و بدل می‌کنند.
دایرکت اینستاگرام کانال ارتباط خصوصی میان پیج و مخاطب است؛ جایی که بیشتر گفت‌وگوهای فروش، پشتیبانی و پیگیری سفارش انجام می‌شود. برخلاف کامنت که عمومی است، دایرکت فضایی خصوصی برای مکالمه مستقیم با مشتری فراهم می‌کند.
برای کسب‌وکارها دایرکت مهم‌ترین نقطه تبدیل مخاطب به مشتری است. سرعت پاسخ در دایرکت اثر مستقیم روی نرخ فروش دارد؛ به همین دلیل ابزارهای اتوماسیون مانند اینستایار برای پاسخ خودکار و مدیریت انبوه پیام‌ها ساخته شده‌اند.
برای دیدن دایرکت، در اپ اینستاگرام روی آیکن پیام‌ها بزنید. گفتگوهای عادی در Inbox دیده می‌شوند و پیام افرادی که هنوز با آن‌ها ارتباط ندارید ممکن است در Message requests قرار بگیرد؛ بنابراین پوشه درخواست‌ها و بخش Hidden requests را هم مرتب بررسی کنید.
برای فرستادن پیام جدید، از بخش پیام‌ها گزینه نوشتن پیام را انتخاب کنید، نام کاربری مخاطب را بیابید و متن، عکس، ویدیو یا لینک را بفرستید. از صفحه پروفایل مخاطب نیز می‌توانید دکمه Message را بزنید. در حساب حرفه‌ای، دسته‌بندی گفتگوها و پاسخ‌های ذخیره‌شده مدیریت حجم بالاتر پیام را آسان‌تر می‌کند.
اگر پیام‌ها دیده یا ارسال نمی‌شوند، اتصال اینترنت، به‌روز بودن برنامه، پوشه درخواست‌ها، محدودیت‌های حساب و تنظیمات حریم خصوصی پیام را بررسی کنید. ارسال انبوه و رفتار تکراری می‌تواند با محدودیت‌های اینستاگرام روبه‌رو شود؛ برای اتوماسیون کسب‌وکار از اتصال رسمی API و سناریوهای مبتنی بر تعامل کاربر استفاده کنید.
نکته‌های کلیدی
ارتباط خصوصی
گفت‌وگوی یک‌به‌یک، جدا از دید عمومی کامنت‌ها.
نقطه فروش
بیشتر خریدها در پیج‌های ایرانی داخل دایرکت نهایی می‌شود.
قابل اتوماسیون
پاسخ خودکار و منوی دائمی سرعت پاسخ را بالا می‌برد.
پرسش‌های متداول
تفاوت دایرکت و کامنت چیست؟+
کامنت زیر پست عمومی و برای همه قابل دیدن است، اما دایرکت پیام خصوصی میان دو طرف است. بسیاری از کسب‌وکارها کاربر را از کامنت به دایرکت هدایت می‌کنند تا گفت‌وگوی فروش را خصوصی ادامه دهند.
آیا میتوان به دایرکت خودکار پاسخ داد؟+
بله. با ابزارهایی مثل اینستایار میتوان برای پیامهای دایرکت پاسخ خودکار تنظیم کرد تا مشتری بدون معطلی جواب بگیرد.
چرا بعضی پیام‌ها در دایرکت دیده نمی‌شوند؟+
پیام افراد ناشناس ممکن است به Message requests یا Hidden requests برود. تنظیمات حریم خصوصی پیام، محدود شدن حساب، نسخه قدیمی اپ یا اختلال اینترنت نیز می‌تواند باعث دیده نشدن یا دیر رسیدن پیام شود.
چطور تنظیمات دایرکت اینستاگرام را تغییر دهم؟+
از Settings and activity وارد Messages and story replies شوید. در این بخش می‌توانید تعیین کنید چه کسانی درخواست پیام بفرستند، پیام‌ها کجا قرار بگیرند و پاسخ به استوری چگونه مدیریت شود.
اتوماسیون اینستاگرام را رایگان امتحان کن
اینستایار همه این مفاهیم را در یک پنل ساده جمع کرده؛ پیج را وصل کن و همین حالا شروع کن.