ربات قانون‌محور یا هوشمند؟
ربات قانون‌محور برای اطلاعات قطعی مثل قیمت، آدرس و ساعت کاری مناسب است چون پاسخ دقیق و قابل پیش‌بینی می‌دهد. ربات هوشمند برای سؤال‌های باز و متنوع بهتر است، اما باید از اطلاعات درست کسب‌وکار تغذیه شود. بهترین نتیجه معمولاً از ترکیب هر دو به‌دست می‌آید.
ربات کجا به کار می‌آید؟
- پاسخ شبانه‌روزی به سؤال‌های تکراری.
- ارسال سریع قیمت، لینک و ویترین محصول.
- جمع‌آوری اطلاعات مشتری و تحویل به اپراتور.
چه چیزی را به ربات نسپاریم؟
پرداخت، شکایت و تصمیم‌های حساس باید به انسان برسد. ربات هم باید در صورت ناتوانی در پاسخ، گفتگو را شفاف به اپراتور منتقل کند تا مشتری سردرگم نشود.
امنیت و قوانین
ربات‌هایی که رمز اینستاگرام می‌خواهند یا رفتار انسان را تقلید می‌کنند ریسک محدودیت حساب دارند. ابزارهای متصل با API رسمی متا فقط روی پیام و کامنت ورودی واکنش نشان می‌دهند. با این حال هیچ ابزاری مصونیت کامل را تضمین نمی‌کند.